افتح هذه الأداة وابدأ التجربة الآن
https://www.lucidya.com/لوسيديا (Lucidya) منصة سعودية لإدارة تجربة العملاء، تأسست في جدة عام 2016، وأشهر ما فيها الرصد الاجتماعي: تتابع ما يُقال عن علامتك على X وإنستغرام وتيك توك ومواقع التقييم، وتقرأ المشاعر فيه بالعامية لا بالفصحى وحدها. فإن كان جمهورك خليجياً أو مصرياً أو شامياً، فهي من أقوى ما يمكن أن تضعه في قائمتك المختصرة، لأن الأدوات العالمية كثيراً ما تخطئ في فهم سخرية تغريدة بالنجدية أو مديح بالمصرية. لكنها اشتراك مؤسسي لا يقل عن ستة مقاعد، فلا تناسب متجراً صغيراً أو مستقلاً.
كل ما يلي راجعناه في صفحات المنتجات والأسعار على lucidya.com في أكتوبر 2026.
تعبت من التنقل بين عشرة تبويبات؟ ToolSuite يجمع أدوات الذكاء الاصطناعي التي يعتمد عليها المحترفون في مكان واحد.
جرّب ToolSuite الآنقائمة لهجات منشورة، وهذا نادر
معظم المنصات تكتفي بعبارة “ندعم اللهجات”. أما لوسيديا فتسمّي في صفحة الرصد الاجتماعي سبع عشرة لهجة ضمن ثماني مجموعات: الفصحى، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرهما)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والمغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعراقية. غير أن صفحة “قصتنا” في الموقع نفسه تتحدث عن خمس عشرة لهجة، فاسأل فريق المبيعات عن القائمة المعتمدة اليوم.
وتنشر الشركة كذلك نسبة دقة لتحليل المشاعر بالعربية، لكنها تبقى رقماً من الشركة نفسها بلا اختبار مستقل. والأجدى أن تختبرها على بياناتك: اجمع خمسين منشوراً عن علامتك قرأتها بنفسك وصنّفتها إيجابية أو سلبية، وفيها سخرية ولهجات مختلفة، ثم قارن تصنيفك بتصنيف المنصة في العرض التجريبي. خطأ في عشرة منها يعني لوحة بيانات تضللك بثقة.
من الرصد إلى الرد في المنصة نفسها
لم تعد لوسيديا أداة رصد فقط. فالمنصة تضم اليوم OmniServe، وهو صندوق وارد موحد لخدمة العملاء فيه تذاكر وسير عمل، وAI Agent يرد آلياً على الأسئلة المتكررة ويحيل المعقد منها إلى الموظفين، وProfiles لبناء ملف موحد لكل عميل، إلى جانب الاستبيانات ورصد الإعلام الإلكتروني والتقليدي. وتُباع إضافات منفصلة مثل تحليل المكالمات ورصد التلفزيون والإذاعة.
ويربط OmniServe أكثر من ثلاثين منصة، منها واتساب والبريد وGoogle My Business ومتاجر التطبيقات، ومواقع إقليمية مثل HungerStation وZomato. أما الرسائل الخاصة على تيك توك فكانت ما تزال “قريباً” وقت المراجعة.
الأسعار: OmniServe معلن، والرصد بالتفاوض
بخلاف أغلب المنصات المؤسسية في المنطقة، تنشر لوسيديا أسعار OmniServe (تحققنا منها في أكتوبر 2026 على lucidya.com/pricing/omniserve):
| الخطة | السعر | الحد الأدنى والفوترة |
|---|---|---|
| Growth | 125 دولاراً للمقعد شهرياً | 6 مقاعد على الأقل، وحتى 20 مستخدماً، بفوترة نصف سنوية أو سنوية |
| Enterprise | 250 دولاراً للمقعد شهرياً | 12 مقعداً على الأقل، بفوترة سنوية أو لعدة سنوات |
أي أن أقل اشتراك ممكن نحو 750 دولاراً في الشهر، تُدفع ستة أشهر منها مقدماً على الأقل. ويشمل كل مقعد مئة اقتراح من المساعد الذكي ومئة محادثة للوكيل الآلي، وما زاد يُشترى بالحزمة: 100 دولار لكل 500 محادثة إضافية. وتُحسب على واتساب والبريد تكاليف إضافية. أما الرصد الاجتماعي فله ثلاث خطط (Basic وProfessional وEnterprise) كلها بلا سعر معلن.
وانتبه إلى تفصيلين في جدول المقارنة: الصلاحيات تقتصر على دوري المدير والعضو دون أدوار مخصصة، وحزمة الأمن والامتثال (التي تذكر الصفحة أنها تشمل SOC 2 وشهادات ISO والتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ومتطلبات سدايا) متاحة في خطة Enterprise وحدها.
لمن تناسب، ومن يكفيه غيرها
تناسب لوسيديا فرق التسويق والعلاقات العامة وخدمة العملاء في العلامات الخليجية والجهات الحكومية، أي من يحتاج قراءة دقيقة لما يقوله الجمهور بلهجاته، والرد عليه من مكان واحد. وفي المقابل، إن كان جمهورك يكتب بالإنجليزية في الغالب، فالمنصات العالمية مثل Brandwatch وMeltwater تمنحك تغطية أوسع للأسواق الأجنبية. وإن كانت حاجتك الأولى بوتاً يرد على واتساب لا رصداً، فانظر في وايد بوت.
الموقع الرسمي: lucidya.com.
هل أنت صاحب Lucidya؟ أضف شارة الدليل إلى موقعك
انسخ الشيفرة وضعها في تذييل موقعك أو صفحة «تحدّثوا عنّا». تشير الشارة إلى هذه الصفحة، فيصل زوّارك إلى وصف أداتك بالعربية والإنجليزية.
التعليقات
0لا توجد اي تعلقات بعد.
يرجى تسجيل الدخول للتعليق
التعليقات متاحة للأعضاء فقط. سجّل الدخول للمشاركة في النقاش، أو أنشئ حساباً جديداً مجاناً.