افتح هذه الأداة وابدأ التجربة الآن
https://www.salesforce.com/ما هي Salesforce فعليًا؟
Salesforce.com منصة سحابية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تُستخدم من قبل فرق المبيعات وخدمة العملاء والتسويق لتتبع كل تفاعل مع العميل في مكان واحد. لا تقتصر المنصة على قاعدة بيانات لجهات الاتصال، بل تمتد إلى مجموعة منتجات متكاملة تشمل المبيعات (Sales Cloud)، وخدمة العملاء (Service Cloud)، والتسويق، والتجارة الإلكترونية، والتحليلات عبر Tableau، بالإضافة إلى Slack للتواصل الداخلي بين الفرق. الميزة التي تميّز Salesforce عن كثير من أدوات CRM الأخرى هي أنها تدمج الذكاء الاصطناعي في كل هذه الوظائف بدلاً من إضافته كإضافة جانبية.
الذكاء الاصطناعي: من Einstein إلى Agentforce
بدأت Salesforce توظيف الذكاء الاصطناعي منذ سنوات تحت اسم Einstein، وامتد ذلك ليشمل جانبي المبيعات وخدمة العملاء تحديدًا:
تعبت من التنقل بين عشرة تبويبات؟ ToolSuite يجمع أدوات الذكاء الاصطناعي التي يعتمد عليها المحترفون في مكان واحد.
جرّب ToolSuite الآن- في المبيعات: تقوم Einstein Lead Scoring بترتيب العملاء المحتملين تلقائيًا حسب احتمال تحويلهم إلى صفقات فعلية، بينما تقدّم Einstein Opportunity Insights توقعات حول فرص إغلاق الصفقات. أما Salesforce Inbox فيربط البريد الإلكتروني مباشرة بالـCRM لتسهيل عمل مندوبي المبيعات.
- في خدمة العملاء: تُنشئ Einstein Bots روبوتات محادثة للرد على استفسارات العملاء، وتصنّف Einstein Case Classification حالات الدعم تلقائيًا بحسب نوع المشكلة، في حين تقترح Einstein Next Best Action أفضل إجراء تالٍ يمكن أن يتخذه موظف الدعم.
أما التطور الأحدث الذي تروّج له Salesforce على موقعها فهو Agentforce، وهو ما تسمّيه الشركة “CRM agentique”، أي منظومة تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي (agents) بالعمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين داخل نفس أنظمة العمل، لا كأداة منفصلة يستدعيها المستخدم عند الحاجة فقط. تكمّل هذا الاتجاه منصة Data 360 التي تقدّم قاعدة بيانات موحّدة وخاضعة للحوكمة يمكن لهذه الوكلاء الاستناد إليها، ومنصة Customer 360 التي تربط كل قرار بسياق العميل الكامل. كما توفر Salesforce AI Platform إمكانية بناء نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة لاحتياجات كل شركة، بدلاً من الاعتماد فقط على النماذج الجاهزة.
منتجات مكمّلة: Slack وTableau والتحليلات
لا تعمل هذه الأدوات بمعزل عن بعضها؛ فـSlack مدمج لربط محادثات الفرق وسير العمل ببيانات CRM مباشرة، وTableau يحوّل نتائج التحليل والتنبؤات الصادرة عن الوكلاء الذكية إلى رسوم ولوحات بيانات يمكن اتخاذ القرار بناءً عليها. هذا التكامل هو ما يجعل Salesforce أقرب إلى منظومة عمل متكاملة منها إلى برنامج CRM بسيط.
Trailhead: التعلّم المجاني كجزء من المنتج
من النقاط التي تستحق الذكر أن Salesforce لا تترك المستخدم وحده أمام واجهة معقدة، بل تقدّم عبر Trailhead دورات تدريبية مجانية تغطي استخدام المنصة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال. هذا مهم خصوصًا لأن Salesforce معروفة بمنحنى تعلّم أطول نسبيًا مقارنة بأدوات CRM الأبسط الموجهة للشركات الصغيرة جدًا.
التسعير والباقات
تقدّم Salesforce باقة موجهة للشركات الصغيرة والناشئة تحت اسم Starter Suite، وقد ذكر الموقع الرسمي عند وقت كتابة هذا المقال سعرًا يبدأ من 25 يورو كسعر منشور لهذه الباقة، دون أن يوضح النص المتاح تفاصيل كاملة حول الوحدة الزمنية أو عدد المستخدمين المشمولين، لذلك يُنصح بمراجعة صفحة التسعير مباشرة على الموقع قبل اتخاذ قرار الشراء. عمومًا تُبنى باقات Salesforce الأكبر (Sales Cloud، Service Cloud، المنصات الصناعية المخصصة) على نموذج تسعير متدرّج بحسب حجم الشركة واحتياجاتها.
لمن تناسب Salesforce، ومن الأفضل أن يتجاوزها؟
تناسب Salesforce الشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى ربط المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والتحليلات في منظومة واحدة قابلة للتخصيص العميق، خصوصًا القطاعات التي تستهدفها الشركة صراحة مثل التصنيع والخدمات المالية والصحة والتعليم والقطاع العام. في المقابل، الشركات الصغيرة جدًا أو الأفراد الذين يبحثون عن CRM بسيط وسريع الإعداد قد يجدون في Salesforce تعقيدًا زائدًا عن الحاجة، وتكلفة أعلى مما تتطلبه أعمالهم، إذ إن الاستفادة الكاملة من ميزات الذكاء الاصطناعي والتخصيص غالبًا ما تتطلب وقتًا للتهيئة وربما دعمًا فنيًا متخصصًا. يمكن التعرف على تفاصيل المنتجات والباقات كافة عبر الموقع الرسمي.
هل أنت صاحب Salesforce؟ أضف شارة الدليل إلى موقعك
انسخ الشيفرة وضعها في تذييل موقعك أو صفحة «تحدّثوا عنّا». تشير الشارة إلى هذه الصفحة، فيصل زوّارك إلى وصف أداتك بالعربية والإنجليزية.
التعليقات
0لا توجد اي تعلقات بعد.
يرجى تسجيل الدخول للتعليق
التعليقات متاحة للأعضاء فقط. سجّل الدخول للمشاركة في النقاش، أو أنشئ حساباً جديداً مجاناً.