Salesforce.com هو منصة سحابية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تقدم مجموعة واسعة من الأدوات لمساعدة الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء.

يقدم Salesforce العديد من الخدمات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (AI) عبر مختلف وظائفه:

في مبيعات Salesforce:

• Einstein Lead Scoring: يُسجل العملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على احتمال تحويلهم إلى عملاء.
• Einstein Opportunity Insights: يقدم توقعات حول إمكانية إغلاق الصفقات.
• Salesforce Inbox: يُساعد مندوبي المبيعات على بيع المزيد من خلال دمج البريد الإلكتروني وCRM.

في خدمة عملاء Salesforce:

• Einstein Bots: يُنشئ روبوتات محادثة ذكية للإجابة على أسئلة العملاء.
• Einstein Case Classification: يصنف تلقائيًا حالات خدمة العملاء بناءً على المشكلة.
• Einstein Next Best Action: يقدم اقتراحات حول أفضل الإجراءات التالية لخدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم Salesforce أيضًا:

• منصة Salesforce AI: تسمح لك بإنشاء نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة لاحتياجات عملك.
• Trailhead: يقدم دورات مجانية حول استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية.

يُعد Salesforce من رواد استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال CRM، ويسعى باستمرار إلى تطوير أدوات جديدة لتحسين كفاءة وفعالية عمل الشركات.

زيارة الموقع