Be My Eyes

Be My Eyes: ربط البصر بالإنسانية عبر التكنولوجيا

في عالم يسعى جاهداً لتجاوز حدود الإعاقة، يبرز تطبيق Be My Eyes كجسر حي يربط بين الأشخاص المكفوفين وضعاف البصر ومجتمع عالمي من المتطوعين المبصرين، ليس عبر نصائح مكتوبة أو خوارزميات باردة، بل من خلال مكالمات فيديو حية تنقل البصر في لحظة الحاجة.

ما يميز هذا التطبيق عن غيره من أدوات المساعدة هو بساطة جوهره: عند الضغط على زر واحد داخل التطبيق، يرسل المستخدم إشارة استغاثة تُستقبل فوراً من قبل أول متطوع متاح في أي مكان من العالم. بمجرد القبول، تبدأ مكالمة فيديو يرى فيها المتطوع ما تلتقطه كاميرا هاتف المستخدم، سواء كان ذلك علبة دواء تحتاج إلى قراءة تاريخ الصلاحية، أو لافتة شارع في مدينة غير مألوفة، أو حتى لون قميص يحاول المستخدم تناسقه.

التطبيق متاح مجاناً على أنظمة iOS وAndroid، ولا يفرض أي رسوم على المستخدمين أو المتطوعين، مما يجعله في متناول الجميع بغض النظر عن الظروف المادية. هذه المجانية ليست مجرد شعار، بل هي مبدأ أساسي يدعمه نموذج يعتمد على التطوع الخالص والشراكات مع مؤسسات تسعى للوصول إلى شريحة أوسع من المستخدمين، مثل شراكته مع Tracfone لتوفير دعم عملاء قابل للوصول على مدار الساعة، أو مع Barilla لتقديم مساعدة بصرية في المطبخ.

إحدى أقوى ميزات Be My Eyes هي دعمها لأكثر من 180 لغة، thanks to the global spread of its volunteer base. هذا يعني أن المستخدم في القاهرة يمكنه الحصول على مساعدة بلهجة مصرية من متطوع في الرياض، أو بلغة إنجليزية من متطوع في كندا، دون حواجز لغوية تعيق الفائدة. كما أن النظام يضمن الخصوصية التامة: لا يرى المتطوع سوى ما يُظهره المستخدم عبر الكاميرا، ولا يسمع سوى صوته، مما يحافظ على كرامة المستخدم ويقلل من التردد في طلب المساعدة.

الخدمة لا تقتصر على الأفراد فقط؛ فهناك نسخة مخصصة للشركات تحت اسم Be My Eyes Workplace، تهدف إلى جعل بيئات العمل أكثر شمولية من خلال تمكين الموظفين من ذوي الإعاقة البصرية من أداء مهامهم بدعم بصري فوري عند الحاجة. كما توجد إصدارات مخصصة للنظارات الذكية (Be My Eyes Smartglasses) وسطح المكتب (Be My Eyes for Desktop)، مما يوسع نطاق الاستخدام بعيدًا عن الهاتف الذكي.

ومع ذلك، فإن الاعتماد على المتطوعين يطرح تحدياً واقعياً: قد لا يكون هناك متطوع متاح على الفور في ساعات متأخرة من الليل أو في مناطق زمنية أقل تمثيلاً في الشبكة. على الرغم من أن التطبيق يضمن التوفر 24/7 بفضل الحجم الهائل للمتطوعين (более من 11 مليون متطوع حي وفقًا للبيانات المعروضة على الموقع)، إلا أن الاستجابة الفورية ليست مضمونة في كل ثانية، خاصةً للحالات التي تتطلب خبرة محددة، مثل قراءة نص بلغة نادرة أو التعامل مع جهاز طبي معقد.

للتعامل مع هذه الفجوات، يستكشف Be My Eyes دمج الذكاء الاصطناعي من خلال feature يسمى Be My AI™، والذي يسمح للمستخدم بالحصول على وصف فوري للصور أو قراءة النصوص دون الحاجة إلى انتظار متطوع بشري. هذا التكامل بين البصر البشري والذكاء الاصطناعي لا يحل مكان المتطوع، بل يكمّله، خاصةً في المواقف الروتينية أو عندما يكون الطلب عالياً.

ما لا يفعله التطبيق هو تقديم تشخيص طبي، أو استبدال تدريب التنقل باستخدام العصا البيضاء أو الكلب المرشد، أو تقديم نصائح قانونية أو مالية. إنه أداة دعم بصرية فورية، وليس حلاً شاملاً لكل تحديات الإعاقة البصرية. ومع ذلك، في مهام الحياة اليومية التي تتطلب لحظة بصر — قراءة تاريخ انتهاء الحليب، العثور على باب الخروج في مبنى جديد، تمييز العملة — يثبت Be My Eyes أنه أحد أكثر الأدوات إنسانية وفعالية المتاحة اليوم.

من خلال ربط النية الحسنة بالتكنولوجيا البسيطة، يخلق Be My Eyes نموذجاً يُظهر أن accessibility لا تحتاج دائمًا إلى حلول معقدة أو مكلفة؛ sometimes, all it takes is a volunteer, a smartphone, and the willingness to say: ‘I can see it for you.’